Retningslinjer og betingelser for at blive godkendt
For at en internetbutik kan blive godkendt til HandelSikkert.dk skal følgende betingelser være opfyldt. Før du ansøger, bedes nedenstående læses igennem. Retningslinjerne er inddelt i følgende 7 punkter:

1. Dansk hjemmeside
Hjemmesiden skal være på dansk, og varen skal kunne leveres i Danmark uden, at der bliver lagt told eller anden afgift på produktet.

2. Forbrugerklagenævnets afgørelser skal efterleves
En internetbutik der er godkendt af HandelSikkert.dk, skal altid efterleve Forbrugerklagenævntes afgørelser.

3. Reklame via e-mail
Ønskes der at udsende nyhedsbreve eller andet reklamemateriale til en kunde via e-mail. Så skal kunden aktivt have accepteret at modtage dette (Markedsføringsloven § 6).

4. Betaling
Det er et krav at kunden har mulighed for at betale med kort via en sikre og krypterede forbindelser. Det er derfor et krav at internetbutikken er tilmeldt og accepteret af PBS. Grunden til dette er, at banken der har udstedt kortet bærer risikoen for transaktionen, indtil kunden har modtaget varen.

5. Ordreafgivelse og accept af ordre (Aftaleindgåelse)
Kunden skal gøres opmærksom på og aktivt accepter sælgers forbehold (prisfejl, udsolgte varer mm.) inden aftalen indgås. Sælger skal, hvis ikke ved ordreafgivelse, indenfor rimeligt tid godkende eller afvise en ordre (1-2 hverdage)(jf. aftaleloven § 1 og 3). Sælger kan evt. oplyse om en længere behandlingstid af ordregodkendelsen før kunden afgiver ordren.

Forbehold eller oplysninger om, hvornår den erhvervsdrivende betragter aftalen som indgået, skal fremgå af den efterfølgende kommunikation med forbrugeren for fortsat at kunne gøres gældende. Dette gælder for eksempel, når der udsendes en bestillingsbekræftelse i henhold til e-handelsloven § 12, eller når der gives oplysninger i henhold til forbrugeraftaleloven § 11a (en §11a-besked), jf. nedenfor. Disse to typer af meddelelser er ikke juridisk bindende meddelelser, men kan blive det, såfremt et væsentligt forbehold om udsolgte varer og fejlangivne priser ikke opretholdes og fremgår af disse meddelelser.

Det samme gælder oplysninger om leveringstid for det konkrete produkt. Hvis leveringstid oplyses i en § 11a- eller bestillingsbekræftelse, indikerer dette, at virksomheden er indstillet på at levere det bestilte og derfor ikke på et senere tidspunkt kan træde ud af aftalen.

Bestillingsbekræftelse (e-handelsloven § 12)
I henhold til e-handelslovens § 12 skal den erhvervsdrivende, uden unødig forsinkelse, fremsende en elektronisk bestillingsbekræftelse på modtagelsen af en elektronisk ordre. Det vil i praksis sige den automatisk generede bestillingsbekræftelse, som kunden ofte modtager, kort efter der er afgivet en bestilling på hjemmesiden. En bestillingsbekræftelse betyder ikke nødvendigvis at en aftale er indgået.

Dette skal dog, for ikke at forvirre forbrugeren, fremgå helt tydeligt af e-mailen, ligesom prisforbehold mm. skal fremgå af e-mailen, således at forbrugeren ikke foranlediges til at tro, at aftalen endeligt er indgået.

Oplysninger om varen, betingelser mm. (forbrugeraftaleloven 11a)
Så snart den erhvervsdrivende har accepteret bestillingen og herved aftalen, skal den erhvervsdrivende sende en række oplysninger til kunden. Meddelelsen skal, jf. Forbrugeraftaleloven § 11a, stk. 1 overbringes til kunden på et læsbart og på et varigt medium, som kunden har adgang til eksempelvis en e-mail. Ved køb af varer, der skal overgives til forbrugeren, skal oplysningerne meddeles senest ved overgivelsen. De oplysninger, der er tale om, defineres i § 11, stk. 1, nr. 1-6, § 11a, stk. 1 samt § 12, stk. 2-3 og er følgende:


1. Den erhvervsdrivendes navn og adresse.

2. Varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskaber.

3. Prisen for varen eller tjenesteydelsen, inklusive moms og alle andre afgifter.

4. Vilkår om betaling, levering eller anden opfyldelse af aftalen samt om en eventuel uopsigelighedsperiode.

5. Eventuelle leveringsomkostninger.

6. Eventuel fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

7. En fysisk adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med eventuelle klager.

8. Betingelserne for brug af foreliggende garantitilsagn og reparations- og vedligeholdelsesservice.

9. Tydelig oplysning om eventuel fortrydelsesret i medfør af denne lov, herunder om betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten.

10. Oplysninger om, at der ved fjernsalg af tjenesteydelser samt ved fjernsalg af varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov kun gælder fortrydelsesret indtil udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen begynder, når forbrugeren forinden har givet samtykke til, at den erhvervsdrivende kunne begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesfristens udløb.

11. Oplysninger om, at der ved aftale om køb af lyd- eller billedoptagelser eller edb programmer kun gælder fortrydelsesret, så længe forbrugeren ikke har brudt forseglingen.

Disse oplysningers afgivelse og modtagelse hos forbrugeren via e-mail har i princippet ikke noget med en juridisk bindende ordrebekræftelse at gøre, forudsat at der gøres opmærksom på, at der ikke er tale om en ordrebekræftelse og såfremt forbehold bibeholdes i meddelelsen (§ 11a-beskeden).

For at acceptere en aftale, skal den erhvervsdrivende sende en ordrebekræftelse (aftaleloven § 1 og 3). En accept, som svar på tilbud (jf. aftaleloven § 1) skal fremsendes inden rimelig (betænknings) tid, jf. aftalelovens § 3.

Eksempler på korrekte procedurer for henholdsvis ordre der accepteres ved ordreafgivelse, samt ordre der først accepters efter menneskeligt behandling:

A. Ordre der accepters ved ordreafgivelse.

1. Der skal ikke tages forbehold eller angives særlige forhold i relation til aftaleindgåelsestidspunktet. (Det kan dog være en god ide at skrive at bestillingen er bindende eller evt. hvordan afbestilling kan foretages og inden for hvilken tidsfrist.)

2. Der skal udsendes en bestillingsbekræftelse (§ 12-besked) efter modtagelsen af bestillingen. (Denne besked bør samtidig indeholde en ordrebekræftelse, samt § 11a oplysningerne.)

3. Indeholder bestillingsbekræftelsen ikke § 11a oplysningerne, skal de overbringes senest ved leveringen af varerne.

B. Ordre der accepteres efter menneskeligt behandling.

1. Det skal tydeligt fremstå på hjemmesiden før en bestilling, at virksomheden forbeholder sig retten til at afvise en bestilling ud fra en række beskrevet forbehold (prisfejl, udsolgte vare mm.), samt at forbrugeren aktivt skal acceptere dette.

2. Der skal ved modtagelsen af bestillingen udsendes en bestillingsbekræftelse (§ 12-besked), hvor det tydeligt angives at aftalen ikke er indgået, før virksomheden har foretaget en fysisk behandling af ordren.

4. Der skal efter menneskelig behandling af bestillingen sendes en ordrebekræftelse (accept af aftalen) til forbrugeren. (Denne besked bør samtidig indeholde § 11a oplysningerne.)

5. Indeholder ordrebekræftelsen ikke § 11a oplysningerne, skal de overbringes senest ved leveringen af varerne.

6. Persondatapolitik
Hvis der bliver lageret persondata skal det oplyses hvilke og hvorfor de lageres.

7. Reklamation og fortrydelsesret
Reklamations og fortrydelsesretten skal oplyses på hjemmesiden. Det er i orden at forbedre kundens vilkår. De skal dog som minimum opfylde lovgivningen. Kunden har 2 års reklamationsret, samt 14 dages fuld fortrydelsesret efter at kunden har modtaget varen. Eneste undtagelser er:

1. Ved fjernsalg af tjenesteydelser samt ved fjernsalg af varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov gælder 14 fortrydelsesret stadig. Medmindre at kunden aktivt har accepteret at fortrydelsesretten frafalder så snart udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen begynder.

2. Ved køb af lyd- eller billedoptagelser, samt edb programmer gælder fortrydelsesretten kun, så længe forbrugeren ikke har brudt forseglingen.

Der er også en række produkter hvor der slet ikke er fortrydelsesret på:

3. Køb af levnedsmidler og varer til husholdningen ved regelmæssig udbringning, fx just-eat.com.

4. Aftaler om indkvartering, transport, forplejning, herunder servering og catering, rekreative fritidsaktiviteter, herunder underholdnings-, idræts- og lign. kulturbegivenheder, hvis det fremgår af aftalen på hvilken dag eller i hvilken periode aftalen udføres

5. Aftaler om opførelse af bygninger

6. Aftaler om brugsret og andre rettigheder over fast ejendom, fx timeshare

7. Spil og lotto (som hovedregel)

Der skal også være en beskrivelse af hvordan kunden kan sende varende retur (Adresse, mærkning af pakken, mm.)

8. Oplysninger om virksomheden
På hjemmesiden skal kunden let kunne finde oplysninger om virksomheden. Der skal som minimum være følgende oplysninger:

A. Virksomhedens navn
B. Adresse
C. CVR nummer
D. Øvrige kontaktoplysninger

Vilkår og priser
Tilmelding
Når de 8 punkter er accepteret og opfyldt, kan en hjemmeside blive godkendt af HandelSikkert.dk. Vi vil ved tilmeldingen kontrollere at betingelserne er opfyldt, bl.a. ved at fortage prøvekøb og læse betingelserne på selve hjemmesiden igennem. Er betingelserne ikke opfyldt, vil du blive gjort opmærksom på fejlen og herefter have 14 dage til at rette fejlen. Du skal underrette HandelSikkert.dk når fejlen er rettet. Bliver fejlen ikke rettet og / eller bliver vi ikke underrettet inden 14 dage, bliver tilmeldingen afvist, og det indbetalte tilmeldingsgebyr er tabt.

HandelSikkert.dk har altid ret til at afvise en hjemmeside. Er tilmeldingsgebyret betalt og betingelserne opfyldt, men vi alligevel beslutter at afvise en hjemmeside, vil tilmeldingsgebyret blive returneret.

Løbene kontrol
HandelSikkert.dk kontrollere som minimum at betingelserne er opfyldt 1 gang om året. Der fortages derudover løbende stikprøver af de tilmeldte hjemmesider. HandelSikkert.dk reagere også på henvendelser fra brugerne af HandelSikkert.dk, og de kan give grund til at en side bliver kontrolleret. Finder vi at en eller flere af betingelserne ikke bliver opfyldt, retter vi henvendelse og oplyser hvilke betingelser, der ikke bliver opfyldt. Herefter er der en tidsramme på 14 dage til at rette fejlen. Du skal underrette HandelSikkert.dk når fejlen er rettet. Bliver fejlen ikke rettet og / eller bliver vi ikke underrettet inden 14 dage efter at vi har gjort opmærksom på at betingelserne ikke bliver overholdt vil den pågældende side blive fjernet fra HandelSikkert.dk. Alle henvisninger til og logoer fra HandelSikkert.dk skal desuden fjernes omgående.

HandelSikkert.dk har altid ret til at fjerne hjemmesider vi ikke bedømmer opfylder betingelserne eller på anden måde udviser dårlig etik fra HandelSikkert.dk

Logo og henvisninger
Er en hjemmeside tilmeldt og godkendt af HandelSikkert.dk, må HandelSikkers.dk godkendt logo anvendes på siden, der må også henvise til HandelSikkert.dk i tekst eller på andre måder.

Priser og betaling
HandelSikkert.dk startede som et gratis tilbud til hjemmesider, der ønskede at få kontrolleret og godkendt der sikkerhed og vilkår. HandelSikkert.dk kunne drives udelukket af reklameindtægter. De nordiske forbrugerombudsmænd vedtog i 2009 en række standpunkter der skal være opfyldt for at overholde god markedsføringsetik vedrørende mærkning af hjemmesider. Det betyder for HandelSikkert.dk at der skal fortage en dybere og grundigere kontrol. Den dybere kontrol kræver bl.a. at det er nødvendigt at fortage varekøb på de tilmeldte hjemmesider. Derfor er det blevet nødvendigt at kræve et tilmeldingsgebyr, samt et årligt gebyr.
 
En tilmelding til HandelSikkert.dk koster 1.000 kr. Bliver hjemmesiden godkendt til HandelSikkert.dk vil der med i prisen for tilmelding være et års registrering på HandelSikkert.dk. Betalingen fortages forud for at kontrollen af hjemmesiden begynder.

Der er et årligt gebyr på 1.000 kr. for at være registreret på HandelSikkert.dk.

Det er muligt at betale via bankoverførelse eller PayPal.com. Ved indbetalingen skrives hjemmesidens adresse i kommentarfeltet. Eks. ”HandelSikkert.dk”

Bankoverførelse
Bank:
Lån & Spar Bank A/S
Højbro Plads 9-11
1200 København K.
Danmark

Registreringsnummer-kontonummer: 0400-4015291899
IBAN kontonummer: DK6704004015291899
SWIFT-adresse/BIC: LOSADKKK

PayPal.com
Sendes til: info@handelsikkert.dk

Hvis du har problemer med tilføjelsen, så kontakt os venligst på info@handelsikkert.dk.